寒波による真夜中の冷え込みにより、給湯器を含む、給水・給湯配管内の水が凍結しているためと考えられます。

水道管は埋設のため、凍結をまぬがれたと考えられます。

給水・給湯管は地上に出ているので、気温だけでなく、風などの影響を受け、周辺温度が０℃以下に達して凍ったと考えられます。

凍結防止装置(ヒーター)は、器具本体の釜などの損傷を防ぐものです。配管には、各ご家庭での設置状況などが違うのでヒーターを取付けることはできません。そのため、配管やバルブ類には保温材などで保護をしていただくようにしていますが、その能力を超えた場合、凍結が起こることがあります。(注：外気温が-10℃から-15℃以下になると、ヒーターでは凍結を防止しきれない場合があります。)

凍結による水漏れや器具の故障などは、取扱説明書に記載の通り、自然現象が引き起こしたものですので、有料修理となります。

凍結の個所が特定できないので、自然に解けるのを待って頂く事が最良です。少しでも水が出やすいように、浴そうなどの給湯栓（できるだけ給湯器から一番遠い所にあるじゃ口）を開けて、水の動きをとれるようにしておいてください。

貯まった水は雑用水として使用してください。